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Service Level Agreement
 
Cos'è il Service Level Agreement? scoprilo in modo dettagliato su http://it.wikipedia.org/wiki/Service_level_agreement

Livelli di servizio
Sono definiti dei livelli di servizio sulla continuità elettrica, sulla connettività e tempi d’intervento.

Continuità Elettrica: 99.5%
Connettività: 99.2%
 
Tempi di intervento:
Disponibilità 24 su 24 per 365
 
Tempo di risoluzione guasti:
3 ore in orario di ufficio (09.00 – 18.00)
6 ore in orario notturno (19.00 – 09.00)
 
Tempo di risoluzione software bug (applicabili solo ai servizi VM Collaboration e VM e-Learning):
24 ore per segnalazioni pervenute da lunedì a venerdì
48 ore per segnalazioni pervenute il sabato o la domenica

 
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