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Come progettare la formazione sui prodotti per un pubblico globale



Pubblicato il: 02/04/2024
Formazione sui prodotti su scala globale
È importante fornire una formazione efficace sui prodotti. Ma può diventare complicato quando ti rivolgi a dipendenti, clienti o partner situati in tutto il mondo.

Una buona formazione sul prodotto consente ai tuoi team di vendere e supportare meglio il tuo prodotto. Garantisce inoltre un'esperienza più soddisfacente per i clienti che lo utilizzano. Tuttavia, quando gli studenti target si trovano in tutto il mondo, può essere difficile progettare una formazione efficace. Cose come le barriere linguistiche, la mancanza di comprensione culturale e la logistica si intromettono.

Fortunatamente, quando si comprendono le sfide, si possono adottare misure pratiche per superarle. Con il giusto approccio, puoi fornire una formazione di prim'ordine a studenti dispersi in tutto il mondo.

Le sfide della formazione globale sui prodotti
Distribuire la formazione a un pubblico globale di studenti richiede molto più che garantire l’accesso. Ecco alcuni dei maggiori ostacoli che dovrai superare per assicurarti che la tua formazione sia utile.

Barriere linguistiche
Le differenze linguistiche possono influire sia sulla comprensione che sul coinvolgimento nella formazione sul prodotto. Sfumature di umorismo, modi di dire o termini tecnici possono andare perduti nella traduzione, creando confusione.

Le sfide linguistiche vanno oltre la semplice traduzione dei materiali del corso. Avrai gli stessi problemi da affrontare in altre aree, come:

- Comunicazione tra studenti e formatori
- Comunicazione all'interno dei forum di discussione
- Istruzioni all'interno delle tue piattaforme tecniche (ad esempio, come navigare nel tuo LMS)

Considerazioni culturali
La sensibilità culturale è la capacità di comprendere e apprezzare le credenze, i costumi e i valori delle diverse culture. Si tratta di riconoscere che ciò che funziona in una cultura potrebbe non tradursi in un'altra. Ed è fondamentale per far sì che i tuoi contenuti formativi funzionino a livello globale.

Per illustrare, immagina di aver sviluppato un'app di fitness rivoluzionaria. Ricco di funzionalità e un'interfaccia elegante, non vedi l'ora di lanciarlo a livello globale. Ma durante la formazione sui prodotti per il tuo team di assistenza clienti europeo, le cose diventano un po’ imbarazzanti.

Quando mostri la funzione di monitoraggio delle calorie dell'app, ti concentri fortemente sulla perdita di peso. Ciò risuona meno con la tua squadra in una cultura che enfatizza la salute e il benessere generale rispetto all'apparenza.

Un errore come questo potrebbe impedire ai team o ai clienti chiave a livello globale di aderire al tuo prodotto. Ciò danneggerà le vendite, il supporto e, in definitiva, la crescita della tua azienda.

Ecco alcuni tipi di norme e valori culturali che possono influenzare la percezione e l’efficacia della formazione:

Individualismo contro collettivismo. La formazione focalizzata sulla definizione di obiettivi individuali potrebbe coinvolgere il pubblico nelle culture individualiste (come gli Stati Uniti) che enfatizzano i risultati personali. Ma potrebbe fallire nelle culture collettivistiche (come la Cina) che danno priorità all’armonia di gruppo.
Stili di comunicazione. La comunicazione assertiva potrebbe essere appropriata in alcune culture, mentre altre valorizzano l’indirettezza e il rispetto della gerarchia. Gli studenti potrebbero interpretare erroneamente materiali che utilizzano un tono casuale o umorismo in culture che valorizzano la formalità.
Comunicazione non verbale. Il linguaggio del corpo, i gesti e il contatto visivo possono avere significati diversi nelle culture. Ad esempio, il pollice in su può essere un segno di approvazione in Nord America, ma è offensivo in alcune parti del Medio Oriente.

Sfide logistiche
Cercare di rivolgersi a un pubblico disperso a livello globale può creare sfide con l'erogazione della formazione. Ad esempio, potresti dover soddisfare le persone che lavorano su vari dispositivi e piattaforme. Luoghi diversi possono avere una larghezza di banda Internet diversa e una varietà di infrastrutture tecnologiche.

Cercare di raggiungere gli studenti attraverso fusi orari può anche inibire i tuoi sforzi di formazione. Il coordinamento delle sessioni live o la sincronizzazione degli aggiornamenti non funzioneranno quando metà del tuo team è offline in un dato momento.

Ulteriori sfide
La formazione globale può anche causare grattacapi con problemi operativi di base. Ad esempio, lo sviluppo e la manutenzione di materiali in più lingue e contesti culturali può richiedere un dispendio di risorse ed essere costoso.

Potresti anche dover affrontare requisiti legali e normativi specifici per ciascuna regione in cui viene utilizzato il prodotto. La conformità può essere complicata.

I vantaggi della formazione globale sui prodotti
Esistono ostacoli all’adattamento della formazione sui prodotti per un pubblico globale e disperso. Ma ci sono anche molte ragioni per superare questi ostacoli. Ecco alcuni dei principali vantaggi che otterrai estendendo la tua formazione:

Maggiore adozione e coinvolgimento degli utenti. Soddisfare esigenze, culture e stili di apprendimento specifici rende la formazione più coinvolgente e pertinente. Un maggiore coinvolgimento può significare una comprensione più profonda e tassi di adozione dei prodotti più elevati da parte dei tuoi clienti.
Sostenitori più forti. La formazione su misura aiuterà i tuoi dipendenti a capire come il tuo prodotto si adatta al loro mercato. Il che li renderà migliori sostenitori di questo.
Migliore servizio clienti. Affrontare le potenziali sensibilità culturali e le sfide linguistiche elimina la confusione. Ciò riduce la frustrazione e garantisce agli utenti un'esperienza di apprendimento fluida e positiva.
Miglioramento dell’immagine e della fedeltà al marchio. L'adattamento della formazione dimostra l'impegno a soddisfare le esigenze dei clienti globali. Ciò favorisce la fiducia e costruisce relazioni più forti.

Ci sono molte ragioni convincenti per andare avanti con la formazione. Quindi, ora, da dove cominciare? Diamo un'occhiata ad alcune delle principali strategie per una formazione globale sui prodotti di successo.

9 strategie per progettare una formazione globale sui prodotti


Progettare e fornire formazione sui prodotti per un pubblico globale richiede un approccio sfaccettato. Ecco 9 strategie per aiutarti ad affrontare le barriere linguistiche, orientarti tra considerazioni culturali e affrontare le sfide logistiche.

1. Localizzare i materiali
Investi nella traduzione professionale e nella localizzazione dei materiali di formazione. La collaborazione con un team o un'agenzia qualificata garantirà l'accuratezza e l'adeguatezza culturale. Ciò significa una comunicazione chiara tra le lingue.

2. Offrire formazione sulla sensibilità culturale
Formare i creatori di contenuti e i facilitatori della formazione affinché siano consapevoli delle sfumature culturali. Aiutali a essere consapevoli delle norme, dei valori e delle credenze culturali quando sviluppano immagini, esempi o scenari utilizzati nella formazione. Evitare linguaggio, immagini o esempi offensivi li aiuterà a coinvolgere tutto il pubblico.

3. Fornire glossari e wiki
Portare la formazione ad una nuova cultura può significare introdurre nuovi concetti o vocaboli. Aiutaci a integrarli sviluppando glossari.

Definire i termini tecnici e il gergo del settore, garantendo una comunicazione chiara e coerente. Prendi in considerazione l'idea di ospitare wiki o forum di discussione per fornire agli studenti una base di comprensione.

4. Condurre ricerche sugli utenti
I punti critici variano a seconda delle aziende e delle culture. Se vuoi preparare clienti e rappresentanti di vendita al successo, conduci ricerche sugli utenti in diverse regioni.

Utilizza focus group, sondaggi e altri metodi di ricerca per comprendere le esigenze, le preferenze e i contesti culturali specifici del tuo pubblico target.

5. Sviluppare contenuti culturalmente diversi
Rendi familiare la tua formazione per coinvolgere il pubblico locale. Costruisci esempi, scenari e immagini che siano in sintonia con i diversi background culturali del tuo pubblico. E fai attenzione a questi elementi mentre localizzi il contenuto.

6. Progettare contenuti di piccole dimensioni
Il tempo o le risorse limitate per accedere alla formazione possono impedire ad alcuni studenti di partecipare. Rendi la formazione più avvincente suddividendo argomenti complessi in moduli piccoli e digeribili.

Ciò migliorerà l’accessibilità e il coinvolgimento. Soprattutto per gli utenti con tempo o larghezza di banda limitati.

7. Offrire opzioni di apprendimento asincrono
Supera i conflitti di fuso orario offrendo opportunità di apprendimento asincrono. Ospita la tua formazione in un sistema di gestione dell'apprendimento che consente agli studenti di accedere ogni volta che è conveniente. Incorpora materiali di formazione e webinar preregistrati. Quando esegui una sessione dal vivo, fornisci le registrazioni per coloro che si trovano in altri fusi orari.

8. Cerca modi per ottimizzare i costi
La traduzione e la localizzazione possono essere costose. Cerca risorse e soluzioni innovative per portare a termine il lavoro mantenendo bassi i costi.

Ad esempio, combina la traduzione automatica con l'editing umano. Oppure identifica e traduci i contenuti formativi essenziali per tutte le lingue. (Ciò può includere cose come funzionalità di base o risoluzione dei problemi di base.) Ma limita la traduzione di contenuti meno critici (come domande frequenti o funzionalità avanzate) a lingue con basi di utenti più ampie o potenziale di guadagno più elevato.

9. Prepararsi alla conformità e alle considerazioni legali
Integrare la conformità e considerazioni legali nel processo di sviluppo della formazione.

Collaborare con esperti legali e di conformità per garantire che i materiali rispettino i requisiti legali regionali. Conservare le registrazioni delle modifiche e delle approvazioni durante tutto il processo. Ciò mantiene la formazione sulla buona strada per dimostrare la dovuta diligenza nel caso in cui si verifichino problemi legali.

Sfruttare la tecnologia eLearning per colmare le lacune
Un sistema di gestione dell’apprendimento ben progettato può essere un potente strumento per implementare alcune delle strategie di cui sopra.

Ad esempio, gli strumenti di apprendimento online spesso dispongono di funzionalità integrate per rendere la tua formazione più accessibile. Cerca piattaforme di eLearning con componenti come:

- Apprendimento adattivo
- Una varietà di opzioni linguistiche
- Strumenti di accessibilità

Scegli una soluzione che offra il mobile learning agli studenti in movimento o che non dispongono di risorse e strutture di formazione più solide.

Funzionalità come la ramificazione dei contenuti possono anche aiutarti a orientarti tra considerazioni culturali. Sfrutta la funzionalità di ramificazione di un LMS per creare diversi percorsi di apprendimento basati sulla lingua o sul contesto culturale selezionati dall'utente. Ciò ti consente di personalizzare esempi, scenari e immagini specifici per segmenti di pubblico diversi.

Molte piattaforme offrono anche funzionalità come reporting e analisi che consentono di monitorare i progressi degli utenti. Usateli per identificare le aree di miglioramento. E misurare l’efficacia della formazione tra lingue e culture diverse. Questi dati possono informare i futuri sforzi di localizzazione e adattamento.

Progettare una formazione sul prodotto inclusiva ed efficace
Se vuoi che la tua formazione sul prodotto abbia successo, assicurati che sia accessibile a tutti gli utenti. Ciò include il pubblico disperso a livello globale, ma anche le persone con esigenze particolari. L’applicazione dei principi di progettazione universale migliorerà l’apprendimento per tutti.

Riconoscendo le sfide di cui abbiamo discusso e adattando il tuo approccio formativo, puoi garantire un'implementazione globale senza intoppi del tuo prodotto. E promuovi un ambiente di apprendimento più inclusivo per la tua base di utenti diversificata.

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